Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Сотрудника по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов. Ваша основная задача — быть первым контактным лицом для клиентов, отвечать на их вопросы, решать проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить своевременное и качественное обслуживание клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть терпеливым, внимательным к деталям и уметь эффективно решать проблемы. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не является обязательным — мы готовы обучать и развивать наших сотрудников.
Ваша работа будет включать в себя обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений от клиентов, а также ведение соответствующей документации. Вы будете использовать различные программные инструменты для отслеживания обращений и предоставления решений. Кроме того, вы будете участвовать в сборе обратной связи от клиентов и предлагать улучшения в процессах обслуживания.
Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к профессиональному росту. Работа в нашей компании — это возможность стать частью дружной команды, получить стабильную занятость и развиваться в сфере клиентского сервиса.
Если вы любите помогать людям, умеете слушать и хотите работать в динамичной и поддерживающей среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение проблем и жалоб клиентов
- Ведение клиентской документации и отчетности
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Участие в обучении и тренингах по обслуживанию
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Работа с CRM-системами и другими инструментами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и терпение
- Навыки работы с компьютером и офисными программами
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность работать в сменном графике
- Желание помогать людям и решать их проблемы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие инструменты вы использовали для поддержки клиентов?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Что для вас значит хорошее обслуживание клиента?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Как вы работаете в команде?
- Какие у вас ожидания от этой должности?
